خدمة العملاء

خدمة العملاء

  • يمكن التواصل مع مكتب خدمة العملاء لدينا عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني وتويتر وفيسبوك في ساعات العمل المدرجة أدناه:

    الإثنين 09:00 - 21:00
    الثلاثاء 09:00 - 21:00
    الأربعاء 09:00 - 21:00
    الخميس 09:00 - 21:00
    الجمعة 09:00 - 21:00
    السبت 09:00 - 21:00
    الأحد 09:00 - 21:00
  • نود أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة، وبالتالي فإننا نقدر وبشكل كبير إذا كان لديك أي اقتراحات من شأنها أن تساعد في تحسين هذه الخدمة. إن أفكارك وتعليقاتك واقتراحاتك المتعلقة بتجربتك مع ريتوالز ... هي أكثر من موضع ترحيب. يرجى ترك تعليقاتك باستخدام نموذج الاتصال.

  • نبذل قصارى جهدنا لضمان أن عالم ريتوالز ... يثري حياتك بتجارب ومنتجات جميلة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن أحد منتجاتنا ، نود أن نعرف ذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من الاستجابة بشكل مناسب. إذا كانت لديك شكوى ، فيرجى إبلاغنا باستخدام أحد الخيارات أدناه.

    - أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة العملاء وسنقوم بالرد خلال 5 أيام عمل.


    هل لديك شكوى بشأن طلبك أو تسليم طلبك وتفضل التحدث إلينا شخصياً؟ اتصل بنا على

التسليم

  • نحن ملتزمون بتسليم طلبك إليك في أسرع وقت ممكن وبكفاءة.

    سوف يتم تسليم طلبك خلال يومين من أيام العمل


    ** باستثناء أيام العطل الرسمية

  • إذا كنت تريد شحن طلبك إلى عنوان مختلف ، لأنك لست في المنزل أو لأن طلبك هدية ، فيمكنك ملء عنوان التسليم أثناء الخروج. يمكنك أيضاً الاتصال بخدمة العملاء لدينا وطلب تغيير العنوان. ومع ذلك ، لا يمكن تغيير عنوان التسليم إلا قبل إرسال طلبك من مستودعاتنا.

    سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني وسيتم تسليم الحزمة إلى العنوان المذكور.

    إذا كان طلبك هدية ، فيمكنك اختيار تغليف المنتج مجاناً.

  • نجد أنه من المهم أن تعرف متى تتوقع طلبك. لذلك سنؤكد المعلومات التالية عن طريق البريد الإلكتروني:

    طلبك…
    تم التجهيز
    جاهز للشحن
    تم الشحن من مستودعنا
  • تسليم مجاني لجميع الطلبات

  • لسوء الحظ ، نحن نشحن فقط في الإمارات العربية المتحدة في الوقت الحالي. ومع ذلك ، سنطلق في الكويت وعمان والبحرين وقطر والمملكة العربية السعودية قريباً!

طرق الدفع

  • يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم أو الدفع نقداً عند التسليم. لطلبات الدفع عند التسليم، سيتم تحصيل رسوم إضافية بقيمة 30 دراهم.

التبديل والإرجاع

  • إذا لم تكن راضياً تماماً عن الشراء ، فنحن نقدم لك خدمة إرجاع مجانية خلال 14 يوما. ومع ذلك ، يجب أن تعاد جميع المنتجات لنا في حالة قابلة للبيع. يجب أن تعاد دون استخدام وفي عبواتها الأصلية غير التالفة.

    يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل أن تعيد منتجاتك. سيكونون سعداء لتقديم المزيد من المساعدة لك.

  • نحن نقدم لك خدمة إرجاع مجانية خلال 14 يوماً.

    عند إرجاع المنتجات الخاصة بك ، يرجى مراعاة الشروط والأحكام التالية:

    - لا يمكن إرجاع المنتجات التجميلية (كريم ، مكياج ، غسول ، جل ، شامبو ، رغوة استحمام ، إلخ) إلا إذا تم التأكد من أنها مغلفة ولم يتم فتحها وفي عبواتها الأصلية لأسباب صحية. لسوء الحظ، لن نستعيد أي حاويات أو جرات أو أنابيب أو زجاجات مفتوحة.

    - نقبل عائدات الملابس فقط عندما لا يتم ارتداؤها أو تلويثها أو غسلها وفقط إذا كانت علامات الأسعار الأصلية لا تزال مرفقة. يمكن إرجاع الملابس الداخلية فقط في العبوات غير المفتوحة.

    - ستتم معالجة المرتجعات والمبادلات الخاصة بك فقط عندما يتم إرجاع الطلب إلينا في حالة قابلة للبيع، في العبوة الأصلية وفي صندوق إرجاع متين، يتم استبعاد المنتجات المعيبة. نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي تظهر البلى أو الأضرار الأخرى التي سببها العميل.


    نصائح:

    - اسأل دائماً عن إثبات البريد في مكتب البريد عند إعادة الطلب.

    - افتح حزمة الشحن الخاصة بك بعناية فائقة للحفاظ عليها في حالة جيدة في حال أردت إرجاعها.

  • من أجل إرجاع المنتج الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا أو الكتابة إلى خدمة العملاء لدينا. لسوء الحظ ، نحن لا نقوم بالتبديل حتى الآن. إذا كنت غير راض عن منتجك ، فيرجى تقديم طلب إرجاع إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

  • بمجرد قبول طلب الإرجاع ، سنقوم برد أموالك في غضون 14 يوماً.

    تعتمد طريقة استرداد النقود على طريقة الدفع الأصلية.

أسئلة متعلقة بالمنتج

  • من بين أشياء أخرى ، نستخدم المكونات الطبيعية والمستدامة والعضوية. لكل شيء لا تستطيع الطبيعة توفيره ، نستخدم بدائل آمنة.

  • منتجات ريتوالز لا تحتوي على البارابين!

  • يتم إنتاج جميع منتجات مستحضرات التجميل من قبل المختبرات المتخصصة وشركات مستحضرات التجميل الراقية في أوروبا.

  • جميع منتجات ريتوالز خالية بنسبة 100 % من ميكروبات الفرك البلاستيكية!

  • لا ، نحن لا نختبر أبداً أياً من منتجاتنا أو مكوناتنا على الحيوانات ، ولا نطلب من أي طرف ثالث إجراء اختبارات حيوانية لنا. يتم تضمين ريتوالز في قائمة العلامات التجارية التي تفي بمعايير اختبار غير الحيوانات لمؤسسة Proefdiervrij (المنظمة المضادة للاختبارات الحيوانية ؛ https://proefdiervrij.nl/merken-overzicht/)

الترويج

  • تتلقى هدية مجانية عند الشراء بقيمة 199 درهم أو أكثر.

  • ستحصل على هدية مجانية عند شرائك بقيمة 199 درهم. مادامت تتوافر في المخزون. هدية واحدة بحد أقصى لكل عملية شراء. غير صالح مع أي عرض آخر.

التواصل

عودة

لا تستطيع أن تجد ما تبحث عنه؟
ستكون خدمة العملاء سعيدة بالمساعدة.