خدمة العملاء

• ساعات العمل

  يمكن التواصل مع مكتب خدمة العملاء لدينا عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني وتويتر وفيسبوك في ساعات العمل المدرجة أدناه:

  الإثنين	09:00 - 21:00
  الثلاثاء	09:00 - 21:00
  الأربعاء	09:00 - 21:00
  الخميس	09:00 - 21:00
  الجمعة	09:00 - 21:00
  السبت	09:00 - 21:00
  الأحد	09:00 - 21:00

• الإقتراحات

  نود أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة، وبالتالي فإننا نقدر وبشكل كبير إذا كان لديك أي اقتراحات من شأنها أن تساعد في تحسين هذه الخدمة. إن أفكارك وتعليقاتك واقتراحاتك المتعلقة بتجربتك مع ريتوالز ... هي أكثر من موضع ترحيب. يرجى ترك تعليقاتك باستخدام نموذج الاتصال.

• الشكاوى

  نبذل قصارى جهدنا لضمان أن عالم ريتوالز ... يثري حياتك بتجارب ومنتجات جميلة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن أحد منتجاتنا ، نود أن نعرف ذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من الاستجابة بشكل مناسب. إذا كانت لديك شكوى ، فيرجى إبلاغنا باستخدام أحد الخيارات أدناه.

  - أرسل بريداً إلكترونياً إلى خدمة العملاء وسنقوم بالرد خلال 5 أيام عمل.

  
  

  هل لديك شكوى بشأن طلبك أو تسليم طلبك وتفضل التحدث إلينا شخصياً؟ اتصل بنا على

التسليم

• خدمة التسليم

  نحن ملتزمون بتسليم طلبك إليك في أسرع وقت ممكن وبكفاءة.

  سوف يتم تسليم طلبك خلال يومين من أيام العمل

  
  

  ** باستثناء أيام العطل الرسمية

• عناوينن التسليم المختلفة

  إذا كنت تريد شحن طلبك إلى عنوان مختلف ، لأنك لست في المنزل أو لأن طلبك هدية ، فيمكنك ملء عنوان التسليم أثناء الخروج. يمكنك أيضاً الاتصال بخدمة العملاء لدينا وطلب تغيير العنوان. ومع ذلك ، لا يمكن تغيير عنوان التسليم إلا قبل إرسال طلبك من مستودعاتنا.

  سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني وسيتم تسليم الحزمة إلى العنوان المذكور.

  إذا كان طلبك هدية ، فيمكنك اختيار تغليف المنتج مجاناً.

• اتبع طلبك

  نجد أنه من المهم أن تعرف متى تتوقع طلبك. لذلك سنؤكد المعلومات التالية عن طريق البريد الإلكتروني:

  طلبك…
  تم التجهيز
  جاهز للشحن
  تم الشحن من مستودعنا

• أسعار الشحن

  التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 150 درهم

• الشحن الدولي

  لسوء الحظ ، نحن نشحن فقط في الإمارات العربية المتحدة في الوقت الحالي. ومع ذلك ، سنطلق في الكويت وعمان والبحرين وقطر والمملكة العربية السعودية قريباً!

طرق الدفع

• كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟

  يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم ، تابي أو الدفع نقداً عند التسليم. لطلبات الدفع عند التسليم، سيتم تحصيل رسوم إضافية بقيمة 20 دراهم.

التبديل والإرجاع

• 14 يوما لتغيير رأيك

  إذا لم تكن راضياً تماماً عن الشراء ، فنحن نقدم لك خدمة إرجاع مجانية خلال 14 يوما. ومع ذلك ، يجب أن تعاد جميع المنتجات لنا في حالة قابلة للبيع. يجب أن تعاد دون استخدام وفي عبواتها الأصلية غير التالفة.

  يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل أن تعيد منتجاتك. سيكونون سعداء لتقديم المزيد من المساعدة لك.

• هل يمكنني إرجاع منتجاتي في جميع الأوقات؟

  نحن نقدم لك خدمة إرجاع مجانية خلال 14 يوماً.

  عند إرجاع المنتجات الخاصة بك ، يرجى مراعاة الشروط والأحكام التالية:

  - لا يمكن إرجاع المنتجات التجميلية (كريم ، مكياج ، غسول ، جل ، شامبو ، رغوة استحمام ، إلخ) إلا إذا تم التأكد من أنها مغلفة ولم يتم فتحها وفي عبواتها الأصلية لأسباب صحية. لسوء الحظ، لن نستعيد أي حاويات أو جرات أو أنابيب أو زجاجات مفتوحة.

  - نقبل عائدات الملابس فقط عندما لا يتم ارتداؤها أو تلويثها أو غسلها وفقط إذا كانت علامات الأسعار الأصلية لا تزال مرفقة. يمكن إرجاع الملابس الداخلية فقط في العبوات غير المفتوحة.

  - ستتم معالجة المرتجعات والمبادلات الخاصة بك فقط عندما يتم إرجاع الطلب إلينا في حالة قابلة للبيع، في العبوة الأصلية وفي صندوق إرجاع متين، يتم استبعاد المنتجات المعيبة. نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي تظهر البلى أو الأضرار الأخرى التي سببها العميل.

  
  

  نصائح:

  - اسأل دائماً عن إثبات البريد في مكتب البريد عند إعادة الطلب.

  - افتح حزمة الشحن الخاصة بك بعناية فائقة للحفاظ عليها في حالة جيدة في حال أردت إرجاعها.

• كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج (المنتجات) الخاص بي؟

  من أجل إرجاع المنتج الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا أو الكتابة إلى خدمة العملاء لدينا. لسوء الحظ ، نحن لا نقوم بالتبديل حتى الآن. إذا كنت غير راض عن منتجك ، فيرجى تقديم طلب إرجاع إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

• كم من الوقت يستغرق استرداد نقودي؟

  بمجرد قبول طلب الإرجاع ، سنقوم برد أموالك في غضون 14 يوماً.

  تعتمد طريقة استرداد النقود على طريقة الدفع الأصلية.

أسئلة متعلقة بالمنتج

• إلى أي حد تعتبر منتجاتنا طبيعية؟

  من بين أشياء أخرى ، نستخدم المكونات الطبيعية والمستدامة والعضوية. لكل شيء لا تستطيع الطبيعة توفيره ، نستخدم بدائل آمنة.

• هل نستخدم البارابين؟

  منتجات ريتوالز لا تحتوي على البارابين!

• أين يتم تصنيع منتجاتنا؟

  يتم إنتاج جميع منتجات مستحضرات التجميل من قبل المختبرات المتخصصة وشركات مستحضرات التجميل الراقية في أوروبا.

• هل تحتوي المنتجات على ميكروبات الفرك البلاستيكية؟

  جميع منتجات ريتوالز خالية بنسبة 100 % من ميكروبات الفرك البلاستيكية!

• هل تم اختبار منتجاتنا على الحيوانات؟

  لا ، نحن لا نختبر أبداً أياً من منتجاتنا أو مكوناتنا على الحيوانات ، ولا نطلب من أي طرف ثالث إجراء اختبارات حيوانية لنا. يتم تضمين ريتوالز في قائمة العلامات التجارية التي تفي بمعايير اختبار غير الحيوانات لمؤسسة Proefdiervrij (المنظمة المضادة للاختبارات الحيوانية ؛ https://proefdiervrij.nl/merken-overzicht/)

الترويج

• متى أحصل على هدية عند الشراء؟

  تتلقى هدية مجانية عند الشراء بقيمة 300 درهم أو أكثر.

• ما هي شروط وأحكام الحصول على الهدية المجانية؟

  ستحصل على هدية مجانية عند شرائك بقيمة 300 درهم. مادامت تتوافر في المخزون. هدية واحدة بحد أقصى لكل عملية شراء. غير صالح مع أي عرض آخر.

التواصل