خدمة العملاء

• ساعات العمل

  يمكن التواصل مع مكتب خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني والانستغرام خلال ساعات العمل المذكورة أدناه:

  الإثنين	09:00 - 19:00
  الثلاثاء	09:00 - 19:00
  الثلاثاء	09:00 - 19:00
  الخميس	09:00 - 19:00
  الجمعة	09:00 - 19:00
  السبت	09:00 - 19:00
  الأحد	09:00 - 19:00

• الإقتراحات

  نود أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة، وبالتالي فإننا نقدر وبشكل كبير إذا كان لديك أي اقتراحات من شأنها أن تساعد في تحسين هذه الخدمة. إن أفكارك وتعليقاتك واقتراحاتك المتعلقة بتجربتك مع ريتوالز ... هي أكثر من موضع ترحيب. يرجى ترك تعليقاتك باستخدام نموذج الاتصال.

• الشكاوى

  نبذل قصارى جهدنا لضمان أن عالم ريتوالز ... يثري حياتك بتجارب ومنتجات جميلة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن أحد منتجاتنا ، نود أن نعرف ذلك في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من الاستجابة بشكل مناسب. إذا كانت لديك شكوى ، فيرجى إبلاغنا باستخدام أحد الخيارات أدناه.

  أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء وسوف نقوم بالرد خلال 48 ساعة.

التسليم

• خدمة التسليم

  يتم توصيل جميع المشتريات خلال 1 -2 يوم عمل تقريباً للطلبات في الإمارات العربية المتحدة ومن 3- 5 أيام عمل للطلبات في السعودية/قطر/البحرين/الكويت وعُمان. ونرجو العلم بأنه قد يحدث خلال مواسم العروض الترويجية والتخفيضات تأخير بين أيام عمل. وهذا بسبب الضغط المرافق لزيادة الطلب على منتجاتنا. كما يحدث أيضاً، عند عدم توفر المنتج المطلوب في المخزن الرئيسي في بلدك، لذلك سيحتاج فريقنا المزيد من الوقت لتوفير المنتج من مخازننا في مواقع أخرى، مما يؤثر على مواعيد استلام مشترياتك.

• عناوينن التسليم المختلفة

  إذا كنت تريد شحن طلبك إلى عنوان مختلف ، لأنك لست في المنزل أو لأن طلبك هدية ، فيمكنك ملء عنوان التسليم أثناء الخروج. يمكنك أيضاً الاتصال بخدمة العملاء لدينا وطلب تغيير العنوان. ومع ذلك ، لا يمكن تغيير عنوان التسليم إلا قبل إرسال طلبك من مستودعاتنا.

  سيتم إرسال الفاتورة إليك عبر البريد الإلكتروني وسيتم تسليم الحزمة إلى العنوان المذكور.

• اتبع طلبك

  نجد أنه من المهم أن تعرف متى تتوقع طلبك. لذلك سنؤكد المعلومات التالية عن طريق البريد الإلكتروني:

  طلبك...
  تم تأكيد الطلب
  تم تسليم الطلب
  عن طريق الرسائل القصيرة
  تم تأكيد الطلب
  تم شحن الطلب
  في الطريق للتسليم
  تم تسليم الطلب

• أسعار الشحن

  الامارات - 20 درهما

  كويت 2 دينار كويتي

  قطر - 20 ريال قطري

  السعوديه - 30 ريال سعودي

  البحرين- 2 دينار بحريني

  عمان - 2 ريال عماني

  
  
  

  رسوم الدفع عند الاستلام:-

  الامارات - 20 درهما

  الكويت - 2.750 دينار كويتي

  قطر - 20 ريال قطري

  السعوديه - 20 ريال سعودي

  البحرين- 2 دينار بحريني

  عمان - 2 ريال عماني

• الشحن الدولي

  نقوم بالشحن فقط إلى الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، قطر، البحرين وعمان في الوقت الحالي.

  الإمارات العربية المتحدة: 1-2 يوم

  الكويت: 2-4 أيام

  قطر: 2-4 أيام

  المملكة العربية السعودية: 2-4 أيام

  البحرين: 2-4 أيام

  عمان: 2-4 أيام

الإرجاع والاستبدال

• 14 يومًا لتغيير رأيك

  إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نقدم لك خدمة إرجاع لمدة 14 يومًا مجانًا. ومع ذلك، يجب إعادة جميع العناصر إلينا بحالة قابلة للبيع. يجب إرجاعها غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية غير التالفة.

• إنشاء طلب إرجاع

  انقر على حسابي > الإرجاع > إنشاء إرجاع > اختر سبب الإرجاع > المتابعة والإرسال

  سيقوم شريكنا في التوصيل بجمع الطرد خلال 3-4 أيام

  بمجرد استلام العنصر والتأكد من مطابقته لمعايير الإرجاع (غير مستخدم، بحالة جيدة، مع العلامات الأصلية)

  
  

  إذا لم تتمكن من إنشاء طلب إرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:

  care@ritualsme.com

  يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل إرجاع المنتجات، وسيسرهم مساعدتك بشكل أكبر.

  يرجى ملاحظة أن الإرجاع للطلبات التي تمت عبر الإنترنت غير متاح في أي من متاجرنا.

• هل يمكنني إرجاع منتجاتي في أي وقت؟

  نحن نقدم لك خدمة إرجاع لمدة 14 يومًا مجانًا.

  عند إرجاع المنتجات، يرجى مراعاة الشروط والأحكام التالية:

  يمكن إرجاع المنتجات التجميلية (كريم، مكياج، لوشن، جل، شامبو، رغوة استحمام، إلخ) فقط إذا كانت غير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية لأسباب صحية. للأسف، لا يمكننا قبول أي عبوات مفتوحة.

  نقبل إرجاع الملابس فقط إذا لم يتم ارتداؤها أو اتساخها أو غسلها، ويجب أن تظل بطاقات الأسعار الأصلية مرفقة. لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية إلا إذا كانت في عبوتها غير المفتوحة.

  يمكننا معالجة طلب الإرجاع فقط عندما يتم إرجاع المنتج بحالة قابلة للبيع، في عبوته الأصلية، داخل صندوق إرجاع متين (باستثناء المنتجات التالفة). نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا أظهر المنتج آثار استخدام أو تلف ناتج عن العميل.

  يرجى ملاحظة أن الإرجاع للطلبات التي تمت عبر الإنترنت غير متاح في أي من متاجرنا.

• كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

  من أجل إرجاع منتجك، يرجى الكتابة إلى خدمة العملاء لدينا. للأسف، لا نقدم خدمة الاستبدال حتى الآن. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك، يرجى تقديم طلب إرجاع إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

• كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي؟

  بمجرد قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سيتم رد أموالك خلال 5-7 أيام عمل.

  يعتمد أسلوب استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية. ولكن إذا تم الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم رد المبلغ كرصيد متجر في حسابك على Rituals

طرق الدفع

• كيف يمكنني الدفع لطلبي؟

  يمكنك دفع قيمة طلبك باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم أو الدفع عند الاستلام نقدًا أو عبر تابي

• هل يمكنني الدفع بواسطة بطاقة هدايا؟

  في الوقت الحاضر، لا يوجد لدينا بطاقات الهدايا عبر الإنترنت.

طلبي

• هل يمكنني تتبع طلبيتي، أود طلب المساعدة؟

  في بعض الأحوال، تستغرق عملية شحن طلبك بعض الوقت لتتمكن من معرفتها، ولذلك نرجو منك الانتظار 24-48 حتي يمكنك تتبع الشحنة. وإذا كانت لديك مشكلة في رقم تتبع الطلبية ولم يتم تحديثه على الإطلاق، يُرجى مراسلتنا عبر

  care@ritualsme.com

  وسنقوم بمساعدتك بكل سرور!

• هل أحصل على فاتورة ضريبية على مشترياتي أونلاين؟

  لا يتم تقديم شهادة ضريبية منفصلة على مشترياتك أونلاين. يُرجى العلم بأن جميع المنتجات المعروضة مرفق مع السعر ضريبة القيمة المضافة.

• استلمت المنتج الذي طلبته لكنه متضرر. ماذا أفعل؟

  نأسف بشدة لمعرفة أنك استلمت المنتج الذي طلبته في حالة متضررة. نرجو منك القيام بما يلي ليتسنى لنا حل المشكلة بسرعة:

  إرفاق صورة للمنتج المتضرر: التقط صورة واضحة للمنتج المتضرر الذي استلمته.

  تفاصيل للتوضيح: أترك تفاصيل توضح المنتج ( رقم الطلبية، اسم المنتج، عدد المنتجات التي تم استلامها)

  شارك ملاحظاتك مع خدمة العملاء: أرسل صورة مرفقة مع تفاصيل المنتج والكمية التي طلبتها إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني

  care@ritualsme.com

  بمجرد أن نتلقى التفاصيل، سيبدأ فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق والعمل على تزويدك بالحل في أقرب وقت ممكن.

• هل يمكنني طلب تغليف مشترياتي كهدية وهل يمكن إيصالها في كيس تسوق؟

  لا تتوفر لدينا خدمة تغليف الهدايا للطلبات عبر الاونلاين ولكن عندما تتسوق أطقم الهدايا لدينا فانها تكون مغلفة،ونضع كل الاهتمام لأدق التفاصيل لتكون هدية رائعة لأحبابك

  -تشترط سياسة تجهيز الشحنات لدينا، أن يتم وضع المنتجات والمشتريات داخل علب كرتونية. وهدفنا من استخدام العلب الكرتونية للتعبئة هو حماية السلع (مكونات سائلة/ زجاج) ليتم تخزينها ونقلها بشكل سليم. إذ أن أكياس التسوق العادية تتمزق بسهولة وتتلف خلال التوصيل مما يعرض مشترياتك للضرر، ولذلك لا يمكننا شحن مشترياتك بأكياس التسوق. وبإمكانك عوضاً عن ذلك إذا أردت أكياس التسوق، يمكنك زيارة متاجرنا وسيسر فريقنا بخدمتك.

• تم إلغاء مشترياتي/طلبيتي. ماذا أفعل؟

  نعمل بجدية تامة دوماً لتوفير أفضل تجربة تسوق للجميع، ولكن قد تطرأ بعض المتغيرات التي تتسبب في عدم توفر المنتجات وبالتالي إلغاء طلبيتك. وعلى رغم أنه ليس بمقدورن التحكم بهذه المتغيرات، فنحن نتحمل كامل المسؤولية جراء إلغاء طلبيتك.

  ونقوم بما يلي من أجلك:

  نبقيك على إطلاع لتكون دوماً على علم بحالة طلبيتك.

  يتم إرسال إشعارات حول الإلغاءات فور حدوثها. نضمن لك استعادة أموالك المدفوعة كاملة عندما يتم إلغاء طلبيتك/منتج. سيتم العمل تلقائياً على تحويل أموالك إليك وستظهر في حسابك خلال بضعة أيام عمل.

أسئلة متعلقة بالمنتج

• إلى أي حد تعتبر منتجاتنا طبيعية؟

  من بين أشياء أخرى ، نستخدم المكونات الطبيعية والمستدامة والعضوية. لكل شيء لا تستطيع الطبيعة توفيره ، نستخدم بدائل آمنة.

• هل نستخدم البارابين؟

  منتجات ريتوالز لا تحتوي على البارابين!

• أين يتم تصنيع منتجاتنا؟

  يتم إنتاج جميع منتجات مستحضرات التجميل من قبل المختبرات المتخصصة وشركات مستحضرات التجميل الراقية في أوروبا.

• هل تحتوي المنتجات على ميكروبات الفرك البلاستيكية؟

  جميع منتجات ريتوالز خالية بنسبة 100 % من ميكروبات الفرك البلاستيكية!

• هل تم اختبار منتجاتنا على الحيوانات؟

  لا ، نحن لا نختبر أبداً أياً من منتجاتنا أو مكوناتنا على الحيوانات ، ولا نطلب من أي طرف ثالث إجراء اختبارات حيوانية لنا. يتم تضمين ريتوالز في قائمة العلامات التجارية التي تفي بمعايير اختبار غير الحيوانات لمؤسسة Proefdiervrij (المنظمة المضادة للاختبارات الحيوانية ؛ https://proefdiervrij.nl/merken-overzicht/)

الترويج

• متى أحصل على هدية عند الشراء؟

  ستحصل على هدية مجانية عند الشراء. العرض سارٍ حتى نفاد الكمية. الحد الأقصى: هدية واحدة لكل عملية شراء. غير صالح مع أي عرض آخر.

• ما هي شروط وأحكام الحصول على الهدية المجانية؟

  سيتم تقديم هدية مع الشراء وفقًا للتوافر.

  قد لا تكون هدايا الشراء متاحة خلال بعض الأشهر. سيتم دائمًا نشر إشعار بخصوص ذلك على الصفحة الرئيسية للموقع

عامة

• لماذا لم يعد المنتج المفضل لدي متوفراً؟ وهل لا يزال بإمكاني الحصول عليه؟

  يتم اتخاذ قرارات إيقاف أو تقديم منتج بناءا علي تفضيلات المستهلكين وإقبالهم على التسوق في كل بلد. يسعدنا مساعدتك في العثور على البديل المناسب. يرجى التواصل معنا عبر الايميل التالي care@ritualsme.com وسيقوم موظفونا بمساعدتك علي ايجاد المنتج البديل بكل سرور.

  care@ritualsme.com